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服務(wù)支持

一、服務(wù)流程:售前咨詢(xún)、售中服務(wù),售后服務(wù)及后期續保服務(wù)與使用過(guò)程中隨時(shí)的質(zhì)量信息調查反饋等。

二、服務(wù)承諾:

1、我公司采用的是先進(jìn)的客戶(hù)管理體系(CRM)對售出的設備進(jìn)行管理 ,為每個(gè)客戶(hù)建立專(zhuān)用的電腦檔案,對客戶(hù)設備各項相關(guān)資料進(jìn)行歷史記錄,以保證定時(shí)提醒售后服務(wù)部門(mén)針對用戶(hù)設備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

2、 設備交貨安裝服務(wù)

  1)貨到交貨地點(diǎn)后我方將及時(shí)派人與用戶(hù)一道,對貨物進(jìn)行開(kāi)箱驗收。如出現包裝與貨物所列清單不符或由于我方責任造成的破損、缺件、不符合合同要求,我方將立即予以調換或補齊。

  2) 安裝調試及試運行

  設備現場(chǎng)安裝時(shí),我方也有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在現場(chǎng)進(jìn)行設備的安裝指導,并配合施工單位處理好安裝過(guò)程中出現的疑難問(wèn)題。提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報告,做好靜態(tài)、動(dòng)態(tài)調試工作。試運行前做好由我方參加的,由用戶(hù)負責組織實(shí)施的負荷試運行方案。 設備試運行的72小時(shí)期間,將派人到現場(chǎng)對設備的運行情況全程跟蹤,以了解系統參數的變化情況和設備運行情況。同時(shí)安裝調試期間我們將遵守業(yè)主的相關(guān)規章制度,積極配合用戶(hù)的工作,服從業(yè)主安排。

 

  3)性能考核和較終驗收

  在裝置建成投產(chǎn)前,我方將積極配合用戶(hù)做好設備性能考核工作,提供性能考核計劃表。并在裝置建成投產(chǎn)后,對設計工況條件下設備運行的性能、考核的結果,做好記錄。只有符合性能考核要求后,才能認為設備通過(guò)驗收。

3、質(zhì)保期:系統質(zhì)保期一年,終身維修。

4、關(guān)于設備維修的承諾:

  1)在接到報修通知后,客服專(zhuān)員通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況,快速判斷故障類(lèi)型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師,再由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,到達現場(chǎng)的時(shí)間以設備所在地為準,原則上在24小時(shí)內迅速到達目的地,排除故障;

  2)填寫(xiě)服務(wù)報告:

  (1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫(xiě)服務(wù)報告; (2)服務(wù)報告由用戶(hù)相關(guān)負責人確認后,結束現場(chǎng)服務(wù)工作; (3)返回后將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員歸檔;

  3)監督和管理售后服務(wù)工作:

  (1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn); (2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

  4)故障處理后跟蹤服務(wù):定期回訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)故障處理后設備運行情況,并做記錄存檔。

5、關(guān)于備件更換的承諾:

  1)質(zhì)保期內任何器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障,我公司將免費(材料費、人工費及差旅費等)更換,不收取任何費用。直至達到承諾的更換周期為止。

  2)質(zhì)保期到期后,設備發(fā)生故障我們公司本著(zhù)用戶(hù)至上的原則,啟動(dòng)有償服務(wù)程序。有償服務(wù)的辦法有四個(gè):

  一是、用戶(hù)自行安裝。如用戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品備品配件要求自行安裝,我們將組織培訓并提供安裝技術(shù)規范和要求。是我方提供的備件,備件質(zhì)保一年(除人為因素造成備件損壞外)。

  二是、我們上門(mén)安裝服務(wù)。如用戶(hù)購買(mǎi)本系統備件需要我們安裝調試的,我們將及時(shí)派人前來(lái)服務(wù)。但需收取安裝人工費和差旅費。具體費用另行協(xié)議。

  三是、以雙方簽訂維保協(xié)議的形式進(jìn)行服務(wù),即甲乙雙方以設備運行完好率為條件,簽訂維修保證協(xié)議。在協(xié)議時(shí)間范圍內,我方有責任和義務(wù)確保用戶(hù)設備的正常運行。費用以協(xié)議為準。

  四是、我方與用戶(hù)簽訂承包整個(gè)系統的運營(yíng)協(xié)議。即我方安排人員對本設備系統進(jìn)行運行及維護;所需的承包費用,以設備每發(fā)一度電的提留額來(lái)解決。

6、技術(shù)培訓

  設備安裝調試期間,我方承諾安排合格技術(shù)人員對用戶(hù)的人員進(jìn)行設備操作及維護等方面的技術(shù)培訓。

7、售后服務(wù)計劃的承諾:

 1)負責用戶(hù)操作人員的技術(shù)培訓及維護方面的技術(shù)培訓。

  2)與用戶(hù)保持長(cháng)期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。及時(shí)給予解釋和幫助用戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)。

  3)我公司全國售后服務(wù)監督電話(huà):0851-4724015  4724010。

  4)系統交付使用三個(gè)月后,我公司將派人到現場(chǎng)進(jìn)行巡檢,了解系統的運行情況;一年內將不定期進(jìn)行巡檢。。

  5)若系統發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)方的電話(huà)通知后,原則上24小時(shí)內到達現場(chǎng)排除故障。